FAQ
Découvrez notre Foire aux Questions pour trouver des réponses aux interrogations les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre support client, toujours prêt à vous aider et à vous accompagner dans vos démarches.
Quand recevrai-je ma commande ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 5 à 8 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Comment je peux suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis
Combien coûte la livraison
Nous livrons actuellement nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons standards sont gratuites (hors DOM-TOM).
Ma commande est incomplète
Certaines commandes peuvent être envoyées en plusieurs colis. En cas de réception partielle, contactez notre service client.
Je n’ai pas reçu ma commande
Si votre colis est perdu ou endommagé, nous prenons en charge les litiges et vous renvoyons un nouvel envoi, sans frais.
Livraison en DOM-TOM
Les délais de livraison pour les DOM-TOM peuvent aller jusqu'à deux mois pour des raisons de coût d’acheminement.
Annulation et Retour
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant leur traitement. Si la commande a déjà été traitée, des frais d’annulation s’appliquent.
Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et Apple PAY et Paypal en garantissant une sécurité maximale via une connexion sécurisée.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Vos informations sont protégées par les protocoles HTTPS et SSL/TLS, garantissant une confidentialité totale.
Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?
Vos données ne seront ni vendues, ni échangées, conformément à notre politique de confidentialité et à la législation en vigueur.
Autres Questions
Comment passer une commande ?
Sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier, et suivez les étapes jusqu’au paiement.
Puis-je cumuler des codes de réduction ?
Seul un code de réduction est accepté par commande, sauf cas exceptionnel.
Commande en grande quantité
Pour les commandes importantes, contactez notre équipe à contact@veste-heatpro.com
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez les guides de tailles disponibles sur chaque fiche produit.